Les Conditions Générales de Vente détaillées ci-dessous, régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout Client du site web English Triumph (ci-après désigné un "Client" ou "vous") et la société English Triumph, société à responsabilité limitée au capital de 20 000 CHF, dont le siège est situé au Rue Fendt, 1 - 1201 Genève, Suisse et immatriculée au Registre du commerce de Genève sous le numéro CHE-291845179; éditant le site internet : www.englishtriumph.com.
Ces Conditions Générales de Vente sont les seules applicables entre le Client et English Triumph. Elles remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. English Triumph peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses Conditions Générales de Vente, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque commande de cours sur notre site web. Ces modifications sont opposables à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s'appliquer aux commandes passées antérieurement. Chaque commande sur notre site web est régie par les Conditions Générales de Vente applicables à la date de ladite commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos Conditions Générales de Vente après les avoir lues.
Passer commande
Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement à savoir par carte bancaire VISA/MASTERCARD ou par virement bancaire. Le Client règle sa commande à l'aide d'un instrument de paiement autorisé par Stripe. Le module de paiement est directement géré par la société Stripe, aucune des informations relatives au paiement n'est transmise à English Triumph.
English Triumph décline toute responsabilité relative au processus de paiement en ligne.
Suite au processus de paiement, l'acheteur reçoit un message de confirmation ou un message l'invitant à recommencer la procédure de paiement en cas de problème.
Vous devez, au préalable, vous inscrire sur le site, renseigner vos objectifs quant à l'apprentissage de la langue anglaise, réserver et suivre les deux premiers cours d'essai offerts. Vous pourrez enfin passer commande après avoir apprécié la qualité de notre service.
A compter de la validation définitive de votre commande (se manifestant par votre "second clic" conformément à la loi 2004-575 pour la confiance dans l'économie numérique), nous vous adresserons un e-mail de confirmation de votre commande récapitulant l'ensemble des éléments relatifs à celle-ci. En imprimant et/ou en conservant cet e-mail, vous disposerez d'un moyen de preuve attestant de votre commande.
Prix
Les prix de vente indiqués sur le site web sont en euros (EUR) ou en francs suisses (CHF) toutes taxes comprises.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs indiqués sur le site web au moment de votre commande.
Dépendamment de la catégorie dans laquelle se trouve l'apprenant (enfants, ados, étudiants, solidarité, adultes, seniors, entreprises), vous pouvez acheter des packs d'heures de 5, 20 ou 50 heures qui vous permettent de réserver vos cours à la fréquence désirée.
A English Triumph, nous proposons des cours de 25 minutes ou de 50 minutes. Les heures sont alors converties en unités de cours. Une (1) unité = 25 minutes de cours.
Vous avez la possibilité de transférer tout ou partie de vos unités à une tierce personne qui fait partie d'une catégorie équivalente ou inférieure en terme de tarif horaire. La demande est formulée par simple demande mail à contact@englishtriumph.com et à condition que cette personne soit déjà inscrite.
Nous pouvons vous demander à tout moment un justificatif de l'âge ou de la situation professionnelle de l'apprenant dans le cas où vous bénéficiez de nos prix spéciaux (hors adultes et entreprises).
Validité des heures
A English Triumph, nous estimons que le principe de date d'expiration est trop contraignant pour nos clients car ils ne savent jamais quel événement personnel ou professionnel peut survenir dans leur vie qui les contraindrait à décaler leur période de formation. Nous privilégions ainsi l'engagement de nos apprenants grâce à un plan de formation établi avec leur formateur en début et en cours de formation afin d'atteindre leurs objectifs.
L'apprenant sera cependant relancé automatiquement par mail si il n'y a aucune activité sur son compte après 2 semaines et si nous n'avons aucune nouvelle de sa part. Une invitation à réserver directement son prochain cours lui sera proposée.
Un deuxième mail sera envoyé si aucun cours n'a été réservé dans les 2 semaines suivantes et en l'absence de nouvelles. Ce deuxième mail sera envoyé en copie, le cas échéant, au responsable de formation.
Pour une meilleure gestion de nos activités (assurer une proportion équilibrée entre nombre d'apprenants et formateurs), nous nous devons toutefois d'imposer une limite dans le cas d'une non-activité de plus de 6 mois, ce qui entraînera la perte totale de toutes les unités associées à un compte.
Un avant dernier mail sera envoyé à partir du 5ème mois d'inactivité. Il sera alors possible, si l'apprenant se retrouve dans l'incapacité d'utiliser ses heures, de réattribuer les unités non utilisées avant la fin de la période de 6 mois d'inactivité à une tierce personne déjà inscrite qui se retrouve dans une catégorie équivalente ou inférieure en terme de tarif horaire.
Réservation
Sur son espace personnel, le Client doit utiliser notre outil de réservation en ligne pour prendre un cours parmi les plages horaires de disponible jusqu'à 15 minutes avant un cours. Il est entendu que le Client doit disposer des unités suffisantes pour réserver un cours.
Le Client sera en ligne à l'heure prévue sur notre plateforme et cliquera sur le bouton "Rejoindre le cours". En cas, peu probable, d'inaccessibilité au logiciel de visioconférence intégré à notre plateforme, le cours pourrait être dispensé via Skype. Le Client accepterait la demande d'ajout envoyée par le formateur quelques minutes avant le cours. Le Client attend l'appel en visioconférence du formateur et le cours commence.
Notre service est ouvert 6 jours sur 7 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 15h00, heure de Genève mais chacun de nos formateurs offrent des plages horaires différentes et qui sont fixes, dans la mesure du possible, durant cette période de temps.
Si vous souhaitez prendre des cours tous les jours de la semaine, vous aurez alors accès à deux formateurs car même si nos formateurs travaillent à temps plein, ils ne travaillent pas plus de 40 heures par semaine.
En cas d'une demande suffisante en dehors de ces horaires, nous mobiliserons d'autres formateurs pour répondre à vos attentes.
English Triumph se réserve le droit de refuser un nombre trop important de Clients pour garantir la qualité de l'enseignement de l'ensemble des étudiants.
Annulation
En cas d'empêchement, le Client peut annuler sa réservation en respectant un préavis minimum de six (6) heures ouvrées avant l'heure de cours prévu initialement. Cette annulation se fera exclusivement sur l'espace personnel du Client via notre outil de réservation en ligne. En cliquant simplement sur le cours réservé, il vous sera donné le choix d'annuler ce cours. Aucune demande d'annulation d'une autre manière ne sera acceptée.
En cas d'annulation de dernière minute (inférieure au préavis minimum de six (6) heures ouvrées), le cours ne peut être annulé et sera comptabilisé comme perdu.
Changement de formateur
Notre méthodologie consiste à vous faire passer un cours d'évaluation orale de 25 minutes avec notre coordinatrice pédagogique qui sera ensuite en mesure de vous attribuer au formateur qui correspond le mieux à votre profil pédagogique, à votre personnalité et à vos disponibilités.
Néanmoins, dans le cas peu probable qu'il y ait incompatibilité avec le formateur, le Client peut à tout moment nous demander de changer de formateur en nous indiquant ses raisons.
D'autre part, après quelques cours avec le formateur qui vous a été attribué, vous pourrez demander à poursuivre votre formation avec un second formateur, voire même un troisième, pour avoir plus de disponibilités et pour couvrir d'autres objectifs pédagogiques.
Responsabilité logistique et technique
English Triumph intervient en qualité de prestataire de services soumis à l'unique obligation de moyens et ne peut aucunement se substituer aux responsabilités du Client.
Les cours se déroulant avec l'utilisation des logiciels Skype ® ou Webex, le Client devra télécharger le logiciel sur son ordinateur ou tout autre appareil compatible.
Le Client est responsable de se doter d'une connexion Internet haut débit, d'un navigateur adapté, d'une carte son, d'un casque ou d'enceintes et d'un microphone.
Pendant leurs cours, les Clients peuvent être amenés à visualiser des sites ou des pages de liens non contrôlés par English Triumph. English Triumph ne pourra être tenu responsable de préjudices matériaux ou moraux subis par les Clients dans le cas où ils dépasseront le cadre du site web English Triumph.
Responsabilité d'apprentissage de la langue
Un plan de formation individualisé d'une durée de plus de deux (2) mois minimum sera proposé au Client. Selon les contraintes en termes d'échéance du Client et de fréquence des cours suivis, ce plan pourra être amené à être modifié.
Tous les quinze (15) cours, un rapport de progression sera établi par le formateur.
Le Client devra s'acquitter du paiement de 48 unités de 25 minutes minimum, soit 20 heures, pour pouvoir suivre l'ensemble de ce plan visant à atteindre ses objectifs annoncés. Le Client pourra éventuellement acheter d'autres unités pour compléter son programme ou retravailler certaines parties de celui-ci. Tout dépend du niveau initial de l'étudiant, de son implication et de sa capacité à effectuer des progrès durant l'ensemble de sa formation.
Droit de rétractation
Lors de l'achat de cours, selon les termes de l'article L.121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de sept (7) jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.
Si vous décidez de prendre un cours avant la fin du délai de sept (7) jours francs, vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétractation.
Le délai mentionné ci-dessus court à compter de l'acceptation de l'offre par vos soins.
Votre demande de rétractation devra être adressée par email à l'adresse contact@englishtriumph.com ou par lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse suivante :
Service Clients English Triumph
Rue Fendt, 1
1201, Genève
Toute rétractation effectuée conformément aux conditions du présent article donnera lieu à un remboursement de la totalité des sommes versées au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la réception de votre e-mail ou de votre courrier.
Preuve des commandes/archivage
Vous êtes expressément informé que, sauf erreur manifeste dont vous apporteriez la preuve, les données conservées dans les bases de données d'English Triumph ont force probante quant aux commandes passées.
Les données sur support informatique ou électronique conservées régulièrement constituent des preuves recevables et opposables dans les mêmes termes et avec la même force probante que tout document qui serait reçu et conservé par écrit.
Litige et responsabilité
Le présent contrat est soumis au droit Suisse.
English Triumph ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure telle que définie par les tribunaux ; en cas de faute du Client ou du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat.
Traitement des données personnelles
English Triumph SARL collecte des données à caractère personnel lors de votre visite sur notre site et de la commande de notre service en ligne.
Les données que vous nous transmettez lors de la commande de notre service en ligne sont utilisées afin de traiter votre demande et exécuter votre contrat.
Les données seront conservées afin de traiter vos commandes ultérieures.
Les données à caractère personnel que nous vous demandons marquées par une * sont nécessaires pour le traitement de votre commande. A défaut de réponse de votre part de ces champs obligatoires, nous ne pourrons traiter votre demande.
Nous ne communiquerons aucune de vos informations à des tiers.
Nous ne traitons et n'enregistrons aucune donnée financière (numéro de carte de crédit et date d'expiration) vous concernant. Ces données sont directement enregistrées sur le site de Stripe qui applique sa propre politique de protection des données à caractère personnel.
Des données de connexion (adresse IP ; pays ; date, heure et durée de la connexion ; pages visitées ,…) sont traitées à des fins de statistiques et d'amélioration du site et du service que nous vous offrons. Ces données ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers.
